FAQ

Dalla data di spedizione, il tempo stimato per la consegna in Italia è di 1 o 2 giorni (3 giorni per le Isole e le zone remote).

Una volta selezionato un prodotto,scegli la taglia e la quantità che desideri ordinare, drugs e clicca su “aggiungi al carrello”. Una volta terminato il tuo shopping,clicca su “Carrello”, in alto a destra.

A questo punto, clicca su “Procedi” e segui le istruzioni per completare le tre fasi di procedura dell’ordine:

1 – Controlla il riepilogo dell’ordine, per essere sicuro di aver inserito nel carrello tutto quello che desideri acquistare. Se hai un voucher, questo è il momento giusto per inserirlo nella sezione dedicata.

2 – Effettua il login oppure crea un account, se non hai mai acquistato sul nostro e-commerce.

3 – Conferma i dati necessari alla spedizione.

4 – Seleziona il metodo di pagamento che preferisci (bonifico, PayPal, carta di credito).

A questo punto, riceverai un’e-mail contenente il numero dell’ordine, il riepilogo della merce contenuta nel carrello e nel caso di metodo di pagamento per mezzo di bonifico, i dati bancari di MAISONNCPV.COM

Se hai sbagliato taglia o se il capo acquistato è difettato è possibile effettuare il reso entro 14 giorni da quando hai ricevuto il pacco.

Puoi effettuare un cambio taglia o colore (qualora del modello scelto, sia disponibile una variante di colore),intraprendere una procedura di rimborso o cambiare il tuo capo con un altro di importo pari o superiore.

Per effettuare il reso,invia una mail a info@maisonncpv.com, seguendo le indicazioni riportate nella sezione “Resi e rimborsi”.

Per qualsiasi dubbio o domanda, puoi contattarci a info@maisonncpv.com.

Ti risponderemo al più presto.

Le spedizioni in Italia avvengono tramite corriere.

Come richiesto dalle leggi che regolano il commercio, le spedizioni MAISONNCPV.COM sono accompagnate da fattura ufficiale che dichiara il valore dei singoli articoli in Euro.

È possibile controllare l’avanzamento dei propri ordini direttamente on-line accedendo all’area riservata ed entrando nella sezione ORDINI.

Desideriamo ricordare ai nostri clienti che una volta confermati gli ordini di articoli già disponibili non possono essere modificati. Gli ordini effettuati separatamente saranno spediti separatamente.

È possibile controllare l’avanzamento dei propri ordini direttamente on-line accedendo all’area riservata ed entrando nella sezione ORDINI.

Desideriamo ricordare ai nostri clienti che una volta confermati gli ordini di articoli già disponibili non possono essere modificati. Gli ordini effettuati separatamente saranno spediti separatamente.
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Gli ordini sono spediti da MAISONNCPV.COM con sede a Verolavecchia (BS), site dal Lunedì al Venerdì dalle h 9:30 alle h 17:00.

Gli ordini effettuati in Italia verranno spediti il giorno successivo tramite corriere.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana saranno elaborati a partire dal Lunedì mattina successivo.

Tempi stimati per la consegna dalla data di spedizione:

1-2 giorni per le principali località
3 giorni per le Isole e aree remote

MAISONNCPV.COM non è responsabile per eventuali ritardi dovuti a operazioni e controlli doganali e si riserva il diritto di posticipare la spedizione qualora si verifichino eventi con cause di forza maggiore.

All’arrivo della merce, i Clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione.

Se per qualsiasi motivo la confezione appare manomessa o se il nastro adesivo non risulta intatto, i Clienti sono pregati di firmare l’avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco, i Clienti sono pregati di riportare immediatamente l’accaduto al corriere e di contattare MAISONNCPV.COM all’indirizzo info@maisonncpv.com

Tutti i Clienti che effettuano un ordine stabiliscono un rapporto commerciale con MAISONNCPV.COM e si impegnano pertanto ad accettare la consegna del proprio pacco. Se il pacco non viene consegnato per cause dipendenti da cliente (indirizzo errato, destinatario sempre assente, numero di telefono non corretto, ecc.), o se il cliente rifiuta la consegna le spese di spedizione saranno a suo carico.

Se presente uno dei casi sopraccitati è possibile aprire una procedure di rimborso, drug effettuare un cambio taglia, information pills effettuare un cambio con un capo di importo pari o superiore a quello già acquistato, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della merce.

Non si possono restituire capi nel caso in cui non vengano rispettate le indicazioni fornite dall’etichetta presente sul capo.

Istruzioni per il Reso

Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente dovrà inviare un’e-mail di richiesta ad info@maisonncpv.com con oggetto

<<Richiesta autorizzazione reso “numero dell’ordine”>>.

Nella e-mail devono essere specificati i codici degli articoli che si intendono restituire e la modalità di reso desiderata: cambio taglia / rimborso / cambio capo importo pari o superiore.

Nel caso di reso causa capo difettato sarà necessario allegare alla mail almeno due foto del danneggiamento / difetto presente sul capo.

Una volta ricevuta la richiesta di reso, MAISONNCPV.COM invierà al Cliente una conferma scritta, contenente il Numero di Autorizzazione al Reso.

MAISONNCPV.COM specifica che la spedizione di rientro è a carico del cliente.

Cambio taglia

È possibile effettuare il cambio della merce per una diversa taglia dello stesso articolo ordinato, qualora sia disponibile.

È previsto un solo cambio merce gratuito per ogni articolo.

Rimborso

I rimborsi saranno processati non appena completate la ricezione, verifica e accettazione dell’articolo reso.

Per gli ordini pagati con carta di credito l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare leggermente in base alla circuito bancario della carta di credito utilizzata.

Per gli ordini pagati con Paypal o con bonifico bancario l’importo sarà restituito sul conto originale.

I rimborsi saranno emessi nella stessa valuta dell’acquisto originale.

La spedizione del reso deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

MAISONNCPV.COM si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale. L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.

Cambio capo importo pari o superiore

È possibile cambiare un capo con un altro solo se di importo pari o superiore a quello già acquistato. Se il capo scelto è di importo superiore il cliente provvederà ad aggiungere la

Carta di Credito 

Al momento dell’acquisto, i Clienti immettono i dettagli della propria carta di credito in un sistema bancario elettronico protetto.

Tutte le transazioni sono processate tramite server sicuro, garantendo ai Clienti che acquistano su MAISONNCPV.COM la massima protezione dei dati.

È possibile effettuare gli acquisti tramite carta di credito Visa, Visa Electron, MasterCard.

Se i fondi esistenti sulla carta di credito, al momento dell’acquisto sono sufficienti all’importo da addebitare ed i dettagli bancari forniti sono validi, la transazione verrà processata istantaneamente.

La carta di credito utilizzata sarà addebitata al momento dell’acquisto.

Bonifico Bancario

Scegliendo il pagamento tramite Bonifico Bancario, alla conclusione dell’ordine, il cliente riceverà automaticamente una mail di conferma contenente i dati bancari di MAISONNCPV.COM, in seguito alla quale la merce nel carrello verrà prelevata dal magazzino, in attesa della conferma dell’avvenuto bonifico sul conto.

Il cliente è tenuto ad inviare una copia del pagamento via e-mail a info@maisonncpv.com, entro 48/62 ore dalla ricezione della conferma dell’ordine.

Qualora entro tale periodo MAISONNCPV.COM non dovesse ricevere la copia dell’avvenuto pagamento, provvederà alla cancellazione dell’ordine. La merce bloccata verrà quindi resa nuovamente disponibile.

L’ordine verrà spedito quando il bonifico avrà raggiunto il conto bancario di MAISONNCPV.COM.

PayPal

Scegliendo il metodo di pagamento tramite PayPal, il cliente può pagare direttamente tramite il proprio conto PayPal.

MAISONNCPV.COM si riserva il diritto di spedire la merce unicamente all’indirizzo indicato sull’account verificato da Paypal come indirizzo della protezione venditori.